Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

A CACAFÉ preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos clientes. Nossa política foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e clara em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra.

Condições para devolução

Produto sem indícios de uso;
Embalagem original preservada;
Todos os itens e acessórios enviados junto ao pedido;
Produtos alimentícios lacrados.

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o pedido apresente defeito, avaria ou divergência no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Avarias no Transporte

Embalagens danificadas, produtos quebrados ou vazamentos causados durante o transporte.

Produtos Divergentes

Itens enviados incorretamente ou diferentes do pedido realizado pelo cliente.

Importante:

Recomendamos que o cliente confira o pedido no ato da entrega. Caso a embalagem esteja aberta ou severamente avariada, orientamos a recusa do recebimento.

3. Produtos Alimentícios e Cafés

Nossos cafés e produtos alimentícios possuem características artesanais e podem apresentar pequenas variações naturais de sabor, aroma, torra e embalagem.

Nota Técnica:

Cafés especiais com torra fresca liberam gases naturalmente durante o processo de desgaseificação. Por esse motivo, algumas embalagens podem apresentar perda parcial do vácuo sem que isso comprometa a qualidade do produto.

Produtos alimentícios abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos;
Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito ou avaria comprovada;
Poderemos solicitar fotos para análise da ocorrência.

4. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado antes do faturamento ou envio do pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o retorno da mercadoria para análise e processamento do reembolso.

5. Reembolsos

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX e Boleto

Reembolso realizado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Informações Importantes

Solicitações fora dos prazos poderão não ser aprovadas;
A CACAFÉ poderá solicitar informações adicionais para validação;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados;
Custos de reenvio poderão ser cobrados em casos de erro cadastral no endereço.

Fale com a CACAFÉ

Em caso de dúvidas, trocas ou solicitações, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: contato@cacafe.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.